Vierailimme viime viikolla Car Dealer Live 2026 -konferenssissa Gaydonissa, Isossa-Britanniassa, saadaksemme näkemystä Britannian autokaupan ajankohtaisista puheenaiheista. Esillä oli laaja kirjo teemoja käytettyjen autojen hankinnan haasteista ja markkinoille tulvivista uusista kiinalaismerkeistä aina kysymyksiin siitä, miten tekoälyä tulisi hyödyntää autokaupassa.
Sessioiden aikana osallistujille tehtiin kyselyitä. Eräässä niistä tiedusteltiin, missä yritykset uskovat menettävänsä eniten liikevaihtoa hajanaisten järjestelmien ja prosessien vuoksi. Vastauksissa korostui liidien hankinta ja seuranta: 38% vastaajista uskoi, että juuri tässä vaiheessa tapahtuu suurin pudotus. Asian voi kuitenkin nähdä myös toisinpäin: tässä autoliikkeillä on eniten voitettavaa, jos ne pystyvät parantamaan järjestelmiään ja prosessejaan niin, etteivät ne menetä liidejään.
Tämä herättää kysymyksen: miksi näin tapahtuu? Käytämme valtavasti aikaa, vaivaa ja usein rahaa saadaksemme autoliikkeillemme lisää liidejä, mutta silti tunnumme hukkaavan niitä matkan varrella. Joidenkin tutkimusten mukaan jopa 40% liideistä katoaa prosessin aikana.
Yksi syy voi olla se, että yli 30% liideistä on yhteydessä aukioloaikojen ulkopuolella. Asiakkaat tekevät taustatutkimusta, vertailevat ja etsivät tietoa löytääkseen tarvitsemansa – ja suurin osa heistä (erään tutkimuksen mukaan 67%) odottaa vastausta kuuden tunnin sisällä tai saman päivän aikana.
Odotuksemme nopeista vastauksista ovat kasvaneet huomattavasti. Samaan aikaan on totta, että yhä harvempi vierailee liikkeissä paikan päällä: nuorempien sukupolvien keskuudessa keskimääräinen käyntimäärä autoa ostettaessa on pudonnut viidestä käynnistä vain 1,2 käyntiin.
Tässä tekoäly voi ojentaa auttavan käden laajentamalla palveluaikoja ja tarjoamalla asiakaspalvelua aukioloaikojen ulkopuolella. 44% osallistujista uskoikin, että tekoäly voi oikein käytettynä parantaa asiakaskokemusta.
Me Fiarellä uskomme, että tekoälyavustajien, kuten Fiaren AI AutoAgentin, käyttöönotto auttaa autoliikkeitä parantamaan asiakaspalveluaan. Se pystyy vastaamaan kysymyksiin, olipa kyse myynnissä olevista autoista tai sopivan ajoneuvon löytämisestä asiakkaan tarpeisiin, elämäntilanteeseen ja perheeseen – ja vieläpä luotettavista lähteistä peräisin olevalla tiedolla.
AI AutoAgent tarjoaa ostajalle myös polun ottaa yhteyttä myyjään, varata koeajon tai hakea alustavaa rahoituspäätöstä. Kun myyjät saavat nämä liidit käsiinsä, heillä on valmiiksi parempi käsitys ostajan tarpeista, mikä helpottaa kaupan päättämistä.
Meillä on vielä paljon opittavaa siitä, miten tekoäly voi auttaa ja sujuvoittaa auton ostoprosessia, mutta aika oppia ja ottaa käyttöön uusia toimintatapoja on nyt. Edelläkävijät ovat huomattavasti paremmin varustautuneita vastaamaan asiakkaiden muuttuviin odotuksiin.
