Asiakkaasi hakee rahoitusta autolle – saatko sinä tietää, miten kävi?

Asiakas on löytänyt sopivan auton, tutustunut siihen verkossa ja päättänyt hakea rahoitusta. Hän on jo pitkällä ostopolulla ja osoittanut selkeää kiinnostusta ostamiseen.

Mutta mitä tapahtuu sen jälkeen, kun asiakas painaa Hae rahoitusta?

Tiedätkö, kuka rahoitusta haki? Saatko tiedon rahoituspäätöksestä? Entä huomaatko asiakkaan, joka aloitti hakemuksen mutta jätti sen kesken?

Rahoituksen digitalisoinnissa ei ole kyse vain siitä, kuinka helposti asiakas saa rahoituspäätöksen. Autoliikkeelle vähintään yhtä tärkeä kysymys on, säilyykö näkyvyys asiakkaaseen koko rahoituspolun ajan.

Kuka tietää, miten rahoitushakemukselle kävi?

Ajatellaan yksinkertaista tilannetta. Asiakas löytää autoliikkeen verkkosivuilta kiinnostavan auton. Hän tutkii rahoitusvaihtoehtoja ja siirtyy tekemään hakemusta. Hakemus ei kuitenkaan johda kauppaan.

Miksi? Asiakas on voinut saada kielteisen päätöksen. Hän on voinut keskeyttää hakemuksen. Hänellä on voinut olla kysymys, johon hän ei löytänyt vastausta. Tai hän on voinut vain jättää asian hetkeksi kesken.

Myynnin näkökulmasta näiden tilanteiden välillä on suuri ero. Jos autoliikkeellä ei ole tietoa asiakkaan etenemisestä, myyjä ei myöskään pysty reagoimaan tilanteeseen.

Kesken jäänyt rahoitushakemuskin on arvokas tieto

Digitaalisessa myynnissä keskitytään helposti onnistuneisiin konversioihin. Yhtä kiinnostavia voivat kuitenkin olla asiakkaat, jotka melkein konvertoituivat.

Rahoitushakemuksen aloittanut asiakas on jo käyttänyt aikaa tietyn auton tutkimiseen ja edennyt rahoitukseen asti. Keskeytynyt hakemus ei siis automaattisesti tarkoita menetettyä asiakasta.

Entä jos asiakas pysyisikin autoliikkeen omassa ostopolussa?

Fiaren AutoFinancen lähtökohta on, että rahoitus ei ole irrallinen vaihe asiakkaan ja rahoituslaitoksen välillä, vaan osa autoliikkeen omaa myyntiprosessia.

Kun rahoitus on osa samaa digitaalista ostopolkua, asiakas ei katoa autoliikkeeltä juuri siinä vaiheessa, kun kiinnostus on muuttumassa konkreettiseksi ostoaikeeksi. Autoliike säilyttää paremman näkyvyyden asiakkaan etenemiseen ja voi hyödyntää rahoituksesta syntyvää tietoa omassa myyntityössään.

AutoFinancen kautta liike näkee, kuka rahoitusta hakee ja miten hakemus etenee. Myös kesken jääneestä rahoitushakemuksesta voidaan saada tieto. Tämä antaa myynnille mahdollisuuden reagoida tilanteisiin, joissa asiakas tarvitsee apua päästäkseen eteenpäin.

Samalla asiakas jatkaa tuttua ostopolkua autoliikkeen brändin alla. Rahoitus ei näyttäydy erillisenä palveluna, johon asiakas lähetetään kesken kaupanteon, vaan luontevana osana auton ostamista.

Kyse ei siis ole vain rahoitushakemuksen digitalisoinnista. AutoFinance yhdistää rahoituksen osaksi autoliikkeen omaa myyntiä, asiakaspolkua ja asiakastietoa.

Rahoituspolku on osa autoliikkeen myyntiprosessia

Kun asiakas etenee rahoitushakemukseen asti, hänen ostoaikeensa on jo vahva. Siksi juuri tässä vaiheessa autoliikkeen ei kannata menettää näkyvyyttä asiakkaan etenemiseen.

Kun myynti tietää, kuka rahoitusta hakee, miten hakemus etenee ja missä kohtaa asiakas mahdollisesti keskeyttää, se pystyy reagoimaan oikeaan aikaan ja auttamaan asiakasta kohti kauppaa.

Mitä paremmin autoliike näkee asiakkaan etenemisen, sitä paremmin myynti pystyy reagoimaan juuri silloin, kun ostoaie on vahvimmillaan.

Pidä rahoitus osana omaa ostopolkuasi

AutoFinance tuo rahoituksen hakemisen osaksi autoliikkeen digitaalista ostopolkua ja auttaa säilyttämään näkyvyyden asiakkaan etenemiseen.

Tutustu AutoFinanceen →