Tekoälystä puhutaan usein teknologiana, mutta kun kyseessä on AutoAgentti, sen todellinen arvo syntyy asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisestä ja myynnin tukemisesta.
AI AutoAgentti on autokauppaan suunniteltu tekoälyagentti, joka auttaa autoliikkeitä tunnistamaan asiakkaiden tarpeita, suosittelemaan sopivia ajoneuvoja sekä keräämään laadukkaita liidejä myyntitiimille.
Kun asiakas saapuu autoliikkeen verkkosivuille, hänellä ei aina ole mielessä tietty automalli. Sen sijaan hänellä on tarve: perhe kasvaa, työmatka pitenee, polttoainekulut halutaan pienemmiksi tai ensimmäinen sähköauto kiinnostaa. Juuri tämän vuoksi Fiaren AI AutoAgentin kehityksessä keskitytään tällä hetkellä yhteen keskeiseen tavoitteeseen: opettaa agentti ymmärtämään autoja samalla tavalla kuin kokenut automyyjä.
Juuri tämän vuoksi Fiaren AI AutoAgentin kehityksessä keskitytään tällä hetkellä yhteen keskeiseen tavoitteeseen: opettaa agentti ymmärtämään autoja samalla tavalla kuin kokenut automyyjä.
”Tavoitteena ei ole, että asiakkaan pitää tietää tarkalleen, mitä autoa etsii. Sen sijaan hän voi kertoa tarpeensa, ja agentti auttaa löytämään siihen sopivia vaihtoehtoja”, kertoo Fiaren AI AutoAgentin tuotepäällikkö Santeri Laivuori.
Asiakkaat puhuvat tarpeistaan, eivät teknisistä spekseistä
Perinteinen verkkohaku tai chatbotit perustuvat usein teknisiin hakuehtoihin: merkki, malli, käyttövoima tai vuosimalli. Todellisuudessa asiakkaat lähestyvät auton hankintaa aivan toisesta näkökulmasta.
Asiakas voi esimerkiksi kysyä:
- Tarvitsen auton kolmilapsiseen perheeseen
- Ajan paljon kaupungissa
- Haluan mahdollisimman pienet käyttökustannukset
- Tarvitsen auton mökkireissuille ja veneen vetämiseen
- Haluaisin siirtyä sähköautoon, mutta en tiedä mikä olisi minulle sopiva
Nämä ovat kysymyksiä, joihin hyvä automyyjä osaa vastata kokemuksensa avulla. Nyt samaa osaamista rakennetaan myös AI AutoAgenttiin.
AI AutoAgentin kehitystä tehdään yhdessä asiakkaiden kanssa
AI AutoAgentti ei kehity irrallaan todellisesta autokaupasta. Tuotekehitystä ohjaavat jatkuvasti asiakkaiden palautteet, käyttäjien kanssa käydyt keskustelut sekä autoliikkeiden arjesta nousevat tarpeet. Jokainen keskustelu auttaa ymmärtämään paremmin, mitä tietoa asiakkaat etsivät ja millä tavalla he haluavat asioida.
”Monet tärkeimmistä kehitysideoista tulevat suoraan asiakkailta. He näkevät päivittäin, millaisia kysymyksiä autonostajilla on ja missä kohtaa ostoprosessia he tarvitsevat eniten apua.” Laivuori kertoo.
Tavoitteena ei ole rakentaa yleiskäyttöistä chatbotia, vaan autokauppaan erikoistunut tekoälyagentti, joka ymmärtää ajoneuvoja, asiakkaiden tarpeita ja ostoprosessia.
AI AutoAgentin seuraava kehitysaskel
Fiaren kehitystyössä testataan parhaillaan uusia tekoälymalleja, joiden avulla agentti pystyy ymmärtämään keskustelun kontekstia entistä paremmin.
AI AutoAgentti ei pelkästään vastaa kysymyksiin, vaan osaa myös auttaa asiakasta tunnistamaan tarpeitaan ja ehdottaa vaihtoehtoja niiden perusteella.
Esimerkiksi kaupunkiajoon painottuvassa käytössä agentti voi suositella eri autoa kuin suurperheen pitkän matkan tarpeisiin, vaikka asiakas ei itse osaisi nimetä yhtään automallia.
”Haluamme rakentaa agentin, jonka kanssa auton ostamisesta voi keskustella samalla tavalla kuin asiantuntevan automyyjän kanssa.” Laivuori sanoo.
Tavoitteena aidosti parempi auton ostokokemus
Tekoälyagentin tavoitteena on auttaa asiakasta löytämään oikea auto nopeammin sekä vähentää autoliikkeen myyjien aikaa vieviä peruskeskusteluja. Pitkän aikavälin tavoitteena on tehdä auton ostamisesta helpompaa, nopeampaa ja henkilökohtaisempaa.
Kun agentti ymmärtää sekä autoja että asiakkaiden tarpeita paremmin, se pystyy auttamaan oikeiden vaihtoehtojen löytämisessä jo ennen ensimmäistä yhteydenottoa myyjään. Näin myyjät pääsevät keskusteluun mukaan niin sanottujen peruskysymysten jälkeen.
Tämä hyödyttää sekä auton ostajaa että autoliikettä: asiakas löytää sopivimman auton nopeammin ja myyntitiimi saa käyttöönsä paremmin lämmitettyjä liidejä.
AI AutoAgentin kehitys jatkuu tiiviissä yhteistyössä asiakkaidemme kanssa. Tavoitteena on rakentaa autokauppaan tekoälyagentti, joka ymmärtää asiakkaiden tarpeita yhä paremmin ja auttaa löytämään oikeat ajoneuvot entistä sujuvammin.
Mitä AI AutoAgentti tekee?
- tunnistaa asiakkaan tarpeita
- suosittelee sopivia ajoneuvoja
- vastaa autoihin liittyviin kysymyksiin
- kerää liidejä myyntitiimille
- auttaa asiakasta auton ostoprosessin aikana
Tutustu AI AutoAgenttiin ja siihen, miten tekoäly voi tukea autoliikkeesi myyntiä.
Lisätietoja AI AutoAgentista löydät Fiaren sivuilta:
